民航資源網2016年3月9日消息：2015年4月在廈門舉辦(bàn)的首屆民航服務峰會令業界記憶猶新。由航聯傳播旗下平台“民航資源網”主辦(bàn)的第二屆“民航服務峰會”将於(yú)明天在南京舉辦(bàn)。屆時國内外主流航空公司、機場等實體及政府、監管機構和行業協會等相關單位将悉數參加，更好地促進與探索民航服務領域的發展現狀及未來趨勢 。
随著(zhe)我國民航運輸業的快速增長和中國經濟國際化進程的日益增速 ，越來越多的航空公司、機場、供應商 、服務商和行業機構都在加速投入這一行業。随著(zhe)國家供給側結構性改革的快速推進，打造民航服務品牌，讓廣大人民群衆能夠享受更便捷 、更順暢的民航運輸服務 ，更是中國民航確(què)定的未來發展方向。
2015年第一屆服務峰會圍繞快速通關、延誤後的服務等民航服務熱點(diǎn)話題進行瞭(le)讨論，本屆論壇将以“安全服務、高效服務、區别服務、尊重服務、個性服務”爲主題 ，圍繞“如何服務可視化 ，通過智能服務新趨勢，爲旅客提供更高效的出行”進行探讨 。
屆時我們将有機會聆聽廈航關於(yú)餐食服務高标準的介紹，山航有關服務管控與營銷的闡述 。國際航協也将讨論便捷服務方便旅客高效出行的話題，香港航空将帶領大家探讨地面運行和機場關系，而春秋航空将探讨IT變革對民航服務的促進作用。作爲此次服務峰會的協辦(bàn)單位南京祿口國際機場，将帶來服務改變出行的主題闡述。
2016民航服務峰會還将繼續設置“閉(bì)門磋商”環節，共同探讨民航服務環節關鍵點(diǎn)。
峰會将同時通過對2015年CAPSE旅客服務評測(cè)數據的科學分析，同與會代表探讨CAPSE倡導的“安全服務、初級服務、區别服務、尊重服務、個性服務”5級LEVEL服務體系，幫(bāng)助實體找到自身服務風向标。
此外，本屆峰會還(hái)将同時揭曉2015年度“最佳航空公司獎”、“最佳機場(chǎng)獎”等服務獎項。
關於CAPSE
航聯傳播旗下民航旅客服務評測（CAPSE）自2012年5月開始開展航空服務測評活動，目前已有累計超過百萬名旅客參(cān)與測評，其定期公布的服務測評報(bào)告已成爲民航服務測評的重要指标，被40多家民航單位納爲服務考核的重要依據，對各航空公司、機場對标國内乃至世界一流服務起到重要的鞭策與推動作用。“民航旅客服務評測”是民航資源網利用移動互聯網技術，確(què)保參與旅客的乘機真實性，以調查問卷的形式，對旅客關心的民航服務問題進行問卷調查，所有調查問卷都經由擁有超6500萬注冊用戶的“飛常準”手機客戶端提交，再通過科學分析，最終産生“民航服務評測報(bào)告”。
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